Documentación · Ayuda y solución de problemas
Conexión, errores y solicitudes de ayuda
Conserva contexto y comprueba el estado antes de repetir una acción.
Para qué sirve.
Una respuesta que no llega no demuestra que el cambio haya fallado. Revisar el estado y conservar la referencia ayuda a evitar solicitudes o movimientos duplicados.
Dónde está y quién puede usarlo.
- Ubicación
- Detalle o historial del módulo utilizado; canal de ayuda de tu implementación.
- Para quién
- Cualquier usuario de la plataforma.
- Disponibilidad
- Canal y cobertura de soporte se consultan en las condiciones de la implementación. Soporte y reclamación de compra son procedimientos distintos.
Configuración y uso.
Anota acción, fecha, país, sede, referencia y lo que esperabas.
Tras recuperar conexión o recargar, consulta detalle o historial antes de repetir una escritura.
Comparte el contexto por el canal acordado, sin información sensible completa.
Opciones y datos que verás.
- Referencia
- Relaciona el caso con la acción correcta.
- Estado actual
- Permite comprobar si el resultado quedó registrado.
- Reintento disponible
- Recorrido ofrecido por la interfaz para conservar la misma acción.
- No incluyas contraseñas, documentos completos ni información bancaria sensible. Los errores de permisos requieren revisión, no reintentos repetidos.
Situación ilustrativa
Ejemplo de uso.
La pantalla deja de responder al confirmar una solicitud.
Primero consultas el historial. Si se confirmó, no envías otra por el mismo hecho.
Continúa con la función o el recorrido.
- Problemas de acceso o funciones ausentes
Comprueba cuenta, sesión, rol y módulos antes de pedir ayuda.
- Solicitudes y pre-operaciones
Relaciona cotización, cliente, sede, estado y atención posterior.