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Documentación · Clientes y solicitudes
Solicitudes y pre-operaciones
Relaciona cotización, cliente, sede, estado y atención posterior.
Para qué sirve.
La pre-operación prepara una solicitud para revisión y atención del equipo. Conserva la relación con cliente y sede; el cierre necesita confirmar condiciones finales.
Dónde está y quién puede usarlo.
- Ubicación
- Portal → solicitudes propias. Dashboard → Pre-operaciones.
- Para quién
- Clientes para consultar lo propio; personal autorizado para atender.
- Disponibilidad
- Requiere pre-operaciones y accesos correspondientes. Plazo de solicitud y vigencia de cotización son distintos.
Configuración y uso.
Revisa la sede y la cotización antes de enviar la solicitud.
Conserva la referencia y consulta el detalle y estado actual.
Utiliza la acción disponible para ese estado y tu rol al atender o cancelar.
Opciones y datos que verás.
- Referencia
- Identifica la solicitud para consulta o ayuda.
- Estado actual
- Determina el siguiente paso disponible.
- Sede y responsable
- Relacionan la atención con el equipo autorizado.
- Ante una respuesta incierta, consulta el historial antes de crear otra solicitud. Cambiar importe o cotización exige nueva revisión.
Situación ilustrativa
Ejemplo de uso.
Un cliente solicita atención en Norte.
El equipo revisa el estado antes de asignar o atender; enviar la solicitud no confirma el cierre.
Continúa con la función o el recorrido.
- Taquilla, turnos y cierre de atención
Comprende el contexto para atender y cerrar una solicitud.
- Conexión, errores y solicitudes de ayuda
Conserva contexto y comprueba el estado antes de repetir una acción.