Toda la documentación

Documentación · Ayuda y solución de problemas

Problemas de acceso o funciones ausentes

Comprueba cuenta, sesión, rol y módulos antes de pedir ayuda.

Leer la guíaExplorar otras funciones

Para qué sirve.

Un acceso rechazado o una opción ausente puede corresponder a cuenta, contexto o permisos. Revisar estos datos permite solicitar una corrección precisa.

Dónde está y quién puede usarlo.

Ubicación
Acceso de la marca correspondiente. El propietario revisa cuentas del equipo en Equipo y accesos.
Para quién
Clientes y personal que necesitan revisar o recuperar acceso.
Disponibilidad
Recuperación de cliente y propietario administrativo tienen recorridos distintos; no comparten necesariamente un formulario.

Configuración y uso.

  1. Comprueba si entras al portal de clientes o al Dashboard.

  2. Revisa marca, correo de cuenta y sede autorizada.

  3. Utiliza la recuperación disponible o solicita revisión al responsable.

Opciones y datos que verás.

Sesión vencida
Puede requerir entrar de nuevo.
Opción ausente
Puede depender del rol o módulo habilitado.
Invitación pendiente
El propietario puede revisar estado y aceptación.
  • No envíes contraseñas ni códigos de recuperación. Ver una función en la demo no acredita que esté habilitada.

Situación ilustrativa

Ejemplo de uso.

Una persona de atención no encuentra Caja y taquillas.

Se revisan rol y módulos; compartir otra cuenta no resuelve el alcance.

Continúa con la función o el recorrido.

Consultar el manual de ayuda