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Documentación · Ayuda y solución de problemas
Conversaciones y tickets de atención
Distingue atención inmediata y seguimiento de un caso.
Para qué sirve.
Las conversaciones mantienen contexto del contacto. Un ticket organiza una consulta que requiere seguimiento, con estado y responsable según el flujo habilitado.
Dónde está y quién puede usarlo.
- Ubicación
- Dashboard → Conversaciones y Tickets.
- Para quién
- Propietario y personal de atención.
- Disponibilidad
- Requiere chat o tickets y el rol correspondiente. WhatsApp conectado tiene requisitos propios.
Configuración y uso.
Identifica canal y referencia antes de responder.
Revisa contexto y estado actual.
Conserva la información necesaria para que la persona responsable continúe.
Opciones y datos que verás.
- Conversación
- Contexto de la atención en el canal.
- Ticket
- Caso con seguimiento y referencia.
- Estado y responsable
- Quién continúa y qué queda pendiente.
- Chat y tickets no realizan pagos ni movimientos de caja. Conectar WhatsApp no habilita todas las automatizaciones.
Situación ilustrativa
Ejemplo de uso.
Una consulta necesita revisión técnica.
El caso conserva su referencia y contexto; el ticket no ejecuta una operación cambiaria.
Continúa con la función o el recorrido.
- CRM y seguimiento comercial
Organiza contactos, notas y tareas del equipo.
- Conexión, errores y solicitudes de ayuda
Conserva contexto y comprueba el estado antes de repetir una acción.