Política de devoluciones y reintegros

Esta política toma como referencia el marco colombiano de protección al consumidor. Distingue el retracto, la garantía por incumplimiento y las cancelaciones acordadas.

Comprar software para una actividad empresarial no configura automáticamente una relación de consumo. Debe evaluarse el uso del producto y el contexto de la contratación; cuando no corresponda ese régimen, se atienden las condiciones pactadas y las normas aplicables.

No se establece una prohibición general de devoluciones ni se exige renunciar a derechos obligatorios.

Cuando corresponda el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto puede ejercerse dentro de cinco (5) días hábiles: desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato de prestación de servicios, según el caso.

Este plazo permite ejercer el derecho; es distinto del plazo para reintegrar el dinero. No se presenta una regla general de siete días ni se limita toda reclamación a este periodo.

El artículo 47 contempla excepciones, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Su aplicación debe corresponder a los hechos y al consentimiento que pueda acreditarse.

No se presume que toda licencia o implementación White Label queda excluida por ser digital o tener configuración de marca. La modalidad, las condiciones y la excepción que eventualmente corresponda deben revisarse en cada caso.

Cuando resulte aplicable la garantía legal sobre servicios y exista incumplimiento, el artículo 11 de la Ley 1480 contempla, a elección del consumidor, prestar el servicio en las condiciones contratadas o devolver el precio pagado.

Una reclamación por garantía no se confunde con arrepentirse de la compra ni se rechaza únicamente porque hayan pasado los días para el retracto. También deben revisarse la falta de entrega y otros supuestos de devolución que correspondan.

La cobertura de soporte del plan no sustituye ni limita las obligaciones legales que resulten aplicables.

Puedes presentar consultas y solicitudes de devolución en [email protected]. Conserva el contenido y la fecha de envío; revisa también el canal específico identificado en tu propuesta o contrato.

La solicitud debe permitir identificar el pago y el motivo de la reclamación. Los requisitos de información no deben convertirse en una barrera para ejercer un derecho dentro del término legal.

• Datos de contacto y referencia de la propuesta, orden o contratación.
• Fecha e importe del pago, activo, red e identificador de la transacción cuando corresponda.
• Derecho o motivo invocado y referencias de entrega o de la incidencia.
• Medio preferido para el reintegro y datos necesarios para tramitarlo de forma segura.
• Conserva copia y fecha de envío; nunca compartas claves privadas o frases de recuperación.

Cuando proceda el retracto bajo el régimen aplicable, la devolución no debe superar quince (15) días calendario desde que se ejerce el derecho y se cumplen los requisitos legales: datos correctos y completos necesarios para el trámite y devolución del producto cuando corresponda. El término no comienza con una aprobación interna discrecional.

El artículo 5 de la Ley 2439 de 2024 dispone que el medio de devolución respete la preferencia del consumidor. Aceptar cobros únicamente en criptoactivos no impone un reintegro exclusivamente en cripto cuando ese derecho resulte aplicable.

Si se utiliza un criptoactivo para el reintegro, deben confirmarse importe, activo, red y dirección con la persona legitimada. Esta política no fija una conversión automática ni deducciones por comisiones que desconozcan los derechos aplicables.

Los plazos y efectos de garantía, incumplimiento o cancelación contractual se revisan bajo su régimen propio; no todos los reintegros corresponden a un retracto.

En una relación de consumo sujeta al artículo 50, superar la entrega pactada o no disponer del producto permite la terminación y devolución integral prevista en la norma, dentro del máximo de quince días calendario. La respuesta a una reclamación directa tiene un plazo distinto, explicado en Peticiones, quejas y reclamaciones.

El procedimiento de reversión de un instrumento de pago no se presume equivalente a deshacer una transacción en blockchain. Su aplicación jurídica y participantes se revisan según el medio utilizado, sin limitar los demás derechos de devolución.

Si se resuelve una contratación, deben documentarse los efectos sobre la licencia, entregables y accesos de ese contrato. Cancelar solo un servicio gestionado o no renovar mantenimiento no extingue por sí solo una licencia perpetua que sigue vigente.

El correo oficial de atención está publicado en esta página. Esta base debe completarse con la identificación de la persona oferente y el procedimiento real de seguimiento. No sustituye los derechos obligatorios ni convierte los borradores del centro legal en contratos aceptados.